0048 景山医院医生守则

定风险，南区进行之前，请提前联系北区转诊负责人。

    4.7手术前一定要把手术风险、手术意外、手术并发症，病情发展、愈後以及病情的真实情况向患者与家属做充分详细的介绍和说明，不得为争得手术机会而回避手术风险的介绍，不向患者做不切实际的承诺。当然，如果依旧发生了风险中的情况，我们也只能选择坦然接受。

    4.8医患和谐办公室将定期组织相关培训，提高医务人员的G0u通能力和技巧，有效地规避医患矛盾，构建充满和谐，信任，温馨与幸福的医患关系。

    4.9医患和谐办公室和各临床科室都可通过对病人的跟踪随访、满意度调查、相约座谈会等形式增加医患间的G0u通，改进工作流程，提高医疗服务质量，为患者提供安全、优质，温馨，幸福的就医环境。

    4.10针对南区医患之间出现的矛盾，要及时有效地妥善解决，防止矛盾的扩大化和复杂化。对可能出现严重医患纠纷的病例应提前向医患和谐办公室进行预报。必要时请联系北区安保处。

    4.11当医患和谐办公室接到患者投诉或要求给予答覆时，相关科室应积极配合并做出真实、客观、合理的解释，必要时要进行科室病例讨论後给予书面答覆意见，任何人不得以任何理由推诿，必须要让患者信任我们，这是本医院良好的作风，绝不能让患者对我们失去信任。

    彼此的信任，是至关重要的，是医患关系与治